Critère 7 : Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations des parties prenantes
Le prestataire recueille systématiquement les appréciations et réclamations de ses parties prenantes (stagiaires, employeurs, financeurs) et en tient compte pour améliorer ses prestations.
Indicateurs rattachés au Critère 7
Recueil des appréciations des parties prenantes
Le prestataire dispose d'un dispositif formalisé de recueil des appréciations des bénéficiaires et des financeurs à l'issue des prestations.
Analyse et utilisation des appréciations pour l'amélioration
Le prestataire analyse les appréciations recueillies et met en œuvre des actions d'amélioration basées sur ces retours.
Gestion des réclamations
Le prestataire dispose d'une procédure formalisée de traitement des réclamations et peut en justifier le traitement.
Mesure de la satisfaction et amélioration continue
Le prestataire mesure et analyse l'efficacité de ses actions d'amélioration continue à partir des données recueillies et s'inscrit dans une démarche de progrès continu.
Évaluation des contenus et enseignements par les apprentis (CFA)
Spécifique aux Centres de Formation d'Apprentis (CFA) : le prestataire recueille et analyse les appréciations et évaluations des enseignements dispensés directement auprès des apprentis, en assure la restitution formalisée aux équipes pédagogiques et mesure l'impact des ajustements apportés sur la qualité de la formation.